MacBook Pro故障

Mac

正月早々Macの話題。年末にMacBook Pro(15inch, 2.4GHz)が故障した。症状はこんな感じ。

  • 使用中にいきなりハングアップ。（何年ぶりか？）
  • 強制再起動をかけるが起動中に液晶画面の表示が乱れ（緑色の縞模様が出る）、カーネルパニックを起こす。
  • CDからの起動でも同様。PRAMクリアやパワーマネージャのリセットでも症状は変わらず。

この時点でNVIDIAチップの故障と判断したので、修理を依頼することにした。もともとリコール対象の機種だったので、ついに来るべきものが来たかという感じだ。

  • 12/26 12:00：アップルのサポートに連絡して修理を依頼
  • 12/28 19:00：クロネコヤマトの人が来てMacBook Proをピックアップ
  • 12/30 10:00：荷物がリペアセンタに到着し、修理が始まった旨のメールが来る
  • 12/30 18:00：修理が完了し、荷物を発送した旨のメールが来る
  • 12/31 11:00：MacBook Proが到着

年末の修理依頼だったので正月を越すことを覚悟していたけれど、思ったより早く修理が完了したので有り難かった。最近は細かい個別の修理を行わず、壊れた部品（今回はマザーボードごと）を交換することで、修理時間を短縮しているらしい。それにしても、荷物送付から64時間ほどで戻ってくるとは凄いサポート体制だ。

なお、サポートセンタへの電話連絡には30分ほどを要した。確かにサポート情報には「コンピュータ画面のビデオ画像が歪んだり、画像が乱れる」と書かれていて「カーネルパニックを起こす」なんて書かれていないけれど、ハードウェア的な故障だから起動時のハードウェアチェックに失敗して起動しないのよ。サポートセンタの担当者の対応は親切だったけれど、この辺の技術的な説明を理解してもらうのは少々手間取った。

お使いの MacBook Pro に搭載されている NVIDIAグラフィックプロセッサに不具合が見られる場合、またはご購入いただいてから 3 年以内に不具合が発生した場合は、MacBook Pro の保証期間終了後も無償で修理いたします。

MacBook Pro：ビデオ画像が歪む、またはビデオが表示されない問題